Refund policy

Politica de Retur și Rambursare

Garanția calității artizanale

Respectăm drepturile tale legale conform OUG 34/2014, însă, din motive de siguranță alimentară și igienă, produsele noastre au un regim special de retur. Te rugăm să citești cu atenție condițiile de mai jos.

Excepții de la retur (Produse nereturnabile)

Conform Articolului 16 din OUG 34/2014, majoritatea bunătăților noastre se încadrează în excepțiile legale de la dreptul de retragere. Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

• Produsele perisabile: Alimente care se pot deteriora sau degrada rapid (carne, brânzeturi, unt, preparate artizanale).
• Produsele desigilate: Bunuri care au fost deschise de consumator și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă.
• Produse cu lanț termic întrerupt: Produse alimentare care au părăsit controlul termic (rece) mai mult de 24 de ore și nu mai prezintă garanția siguranței alimentare.

2. Dreptul general de retragere (14 zile) – Doar pentru produse eligibile

Pentru articolele care nu fac parte din categoriile exceptate de lege (de exemplu: ambalaje neperisabile, accesorii sau produse cu termen foarte lung de valabilitate care au rămas sigilate), ai dreptul de a returna comanda în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.

• Condiție: Produsul trebuie să fie exact în aceeași stare în care a fost livrat, sigilat, nedeteriorat și în ambalajul original.
• Costul transportului: Taxa de transport pentru returul produselor în termen de 14 zile (în cazul în care te-ai răzgândit și produsul este eligibil) este suportată integral de către client.

3. Produse deteriorate, greșite sau cu vicii de calitate

Ne asumăm responsabilitatea totală dacă am greșit noi sau curierul. Îți vom rambursa suma integrală sau vom retrimite produsele pe cheltuiala noastră în următoarele situații:

• Deteriorare la transport: Borcane sparte, ambalaje de vid compromise sau cutii strivite.
• Produse greșite: Ai primit alte articole față de cele comandate.
• Vicii de calitate: Produse care nu corespund standardelor noastre de gust, aspect ori miros la momentul deschiderii.

4. Cum procedezi în caz de problemă?

Datorită naturii perisabile a produselor noastre, dacă ai întâmpinat o problemă, trebuie să ne contactezi în maxim 24 de ore de la recepționarea coletului.

• Realizează fotografii clare cu produsul deteriorat sau coletul afectat.
• Trimite detaliile, fotografiile și numărul comenzii pe email la contact@horabunatatilor.ro sau pe WhatsApp la 0729 933 419.
• Vom analiza cererea ta. Dacă solicitarea este aprobată pentru deteriorare, nu este necesar să ne trimiți fizic produsul alimentar stricat înapoi.

5. Expedierea retururilor fizice (pentru produsele eligibile)

Dacă returul fizic este necesar și a fost aprobat de echipa noastră, te rugăm să expediezi produsele prin curier (nu acceptăm retururi prin Poșta Română) la următoarea adresă:

• Destinatar: REDEFE DURT S.R.L / UIRESELF S.R.L
• Adresa de retur: Sat Șibot, Județul Alba, Str. Tineretului, Nr. 523, Comuna Șibot.

6. Procesarea rambursărilor

Odată ce cererea de retur sau reclamația a fost aprobată (și, după caz, produsele returnate au fost recepționate și inspectate), îți vom returna banii în termen de 3-5 zile lucrătoare. Suma va fi rambursată automat pe metoda de plată inițială (card bancar prin Shop Pay) sau în contul IBAN furnizat de tine în cazul plății ramburs la curier. Menționăm că poate dura un timp suplimentar până când banca procesează tranzacția.